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Objectif

Suivre la performance de la commercialisation : combien de contacts vous recevez, combien de temps vos biens mettent à se louer, ce qu’ils rapportent, d’où viennent vos candidats et où ils décrochent dans le parcours. Puis partager ces chiffres, en image, en CSV ou par e-mail.
Où trouver cette fonctionnalité ? Sidebar > Statistiques.Pour un seul bien : fiche du lot > Statistiques du lot (Voir les statistiques sur un lot loué ou archivé). La page s’ouvre alors filtrée sur ce lot.
Pour les rôles Utilisateur et Opérateur, la page s’intitule Mes statistiques et porte sur les personnes qu’ils suivent.

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Les filtres

Une barre de pastilles en haut de page ajuste le périmètre analysé. Tous les chiffres et graphiques de la page s’y adaptent. Réinitialiser apparaît dès qu’un filtre s’écarte de sa valeur par défaut.
Le filtre par responsable est masqué pour le rôle Utilisateur, et pour l’Opérateur quand l’agence suit ses contacts par négociateur. La pastille Négociateurs est réservée aux rôles Propriétaire, Administrateur et Responsable. Voir Rôles et permissions.

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Les courbes et les indicateurs

Le haut de page affiche deux courbes, comparées à la période précédente de même durée (vs période précédente) :
  • Prises de contact : les demandes reçues sur vos lots ;
  • Frais d’agence locataire réalisés : la somme des frais d’agence encaissés, part locataire uniquement.
Viennent ensuite quatre indicateurs :
Le délai moyen de location se lit dans le temps plutôt qu’en valeur absolue : c’est son évolution d’un trimestre à l’autre qui vous dit si votre process s’améliore. Les lots à relancer sont votre liste d’action : un lot qui stagne mérite une baisse de prix, de nouvelles photos ou une diffusion plus large.

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Le rapprochement des demandes multiples

Un même prospect contacte souvent votre bien depuis plusieurs portails à la fois. Uplace rapproche ces demandes et n’en retient qu’une.
L’identifiant de rapprochement est l’adresse e-mail, ni le nom, ni le prénom, ni le téléphone.
Pour une même adresse e-mail, le prospect n’est compté qu’une fois, n’apparaît qu’une fois dans votre interface et ne reçoit qu’une seule fois la séquence d’e-mails et de SMS.

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L’entonnoir de conversion

Le bloc Entonnoir de conversion suit le parcours du premier contact au locataire en place, en cinq étapes, chacune avec son taux de passage :
1

Prises de contact

Les demandes entrantes reçues sur vos lots.
2

Candidatures

Les dossiers ouverts par des candidats.
3

Candidatures complètes

Les dossiers effectivement soumis, donc complets et analysés. Voir Analyse des candidatures.
4

Rendez-vous

Les visites du parcours.
5

Locataires

Les mises en location abouties.
Cliquez sur une étape : l’anneau à côté de l’entonnoir affiche sa répartition par origine (la première étape par défaut).
Cet entonnoir n’est pas un entonnoir au sens strict. Une étape peut afficher un chiffre supérieur à celle qui la précède, par exemple plus de candidatures que de prises de contact.C’est normal : toutes les candidatures ne naissent pas d’une prise de contact enregistrée. Un candidat peut arriver par un lien de candidature partagé, par une invitation manuelle ou par la vitrine publique de l’agence, sans jamais passer par une demande entrante. Ne lisez donc pas les écarts entre deux étapes comme un taux de déperdition mécanique.

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Statistiques par portail

Le graphique Statistiques par portail (Répartition des étapes du funnel par portail) empile, pour chaque canal d’acquisition, les étapes de l’entonnoir. C’est le graphique le plus directement actionnable de la page : il ne dit pas seulement combien de contacts un portail vous apporte, mais jusqu’où ils vont dans le parcours. Un canal très volumique qui ne produit aucun locataire coûte un abonnement pour rien. Les origines proviennent du champ Origine de la demande, que vous n’avez pas à renseigner : Uplace le remplit automatiquement pour toutes les demandes qui arrivent de vos plateformes d’annonces. On y retrouve les portails (Leboncoin, SeLoger, Bien’ici, ParuVendu, Logic-Immo, A Vendre A Louer, Figaro Immo, OuestFrance-Immo), les autres canaux (Jinka, FNAIM, Instagram, Site de l’agence, Bouche à oreille), ainsi qu’Uplace pour les candidatures arrivées directement par vos liens.
Deux cas seulement demandent une saisie de votre part :
  • vous avez partagé le lien de dépôt de dossier d’un lot ;
  • vous avez ajouté un contact vous-même (voir Inviter un candidat).
Partout ailleurs, l’origine est détectée à la source.

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Activité par négociateur

Si votre agence suit ses contacts par négociateur, le tableau Activité par négociateur détaille, sur la période choisie, les prises de contact reçues, les dossiers complets, les dossiers validés et le ratio dossiers complets sur prises de contact (ex. 22/60 (37 %)). Une ligne Non attribué compte les contacts encore sans négociateur. Les rôles Utilisateur et Opérateur voient ce tableau sous le titre Mon activité, limité à leur propre ligne.

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Exporter et partager

Le bouton Exporter ouvre la fenêtre Exporter les statistiques. L’export reprend les filtres de la page : période, lots et membres.
1

Choisir les blocs

Dans Blocs à exporter, cochez ce que vous voulez partager : Prises de contact, Frais d’agence locataire réalisés, Entonnoir de conversion, Répartition par origine (avec l’étape à montrer), Sources et, si votre agence suit ses contacts par négociateur, Négociateurs.Les frais d’agence et les négociateurs sont décochés par défaut : cochez-les seulement si vous voulez vraiment les partager. Les quatre indicateurs du haut de page ne font pas partie de l’export.
2

Choisir le format

3

Envoyer par e-mail (facultatif)

Saisissez jusqu’à 10 destinataires (validez chaque adresse avec Entrée, une virgule ou un point-virgule) et, si vous le souhaitez, un message de 500 caractères au plus. Les destinataires n’ont pas besoin de compte Uplace, et leurs réponses vous arrivent directement. L’e-mail est habillé aux couleurs de votre agence si vous avez la marque grise.
L’envoi par e-mail demande un abonnement actif. Si l’image dépasse la taille autorisée, Uplace vous demande de décocher des blocs.
L’export est fait pour le compte rendu au propriétaire ou la réunion d’équipe : filtrez sur les lots concernés, cochez l’entonnoir et les sources, et envoyez l’image par e-mail en deux clics.

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Statistiques et purges RGPD

Les purges automatiques de données ne détruisent pas votre historique statistique : avant toute destruction, Uplace écrit une capture dé-identifiée de la candidature, et conserve notamment la date des rendez-vous pour l’étape Rendez-vous de l’entonnoir.
Une réserve sur les périodes anciennes. L’entonnoir comporte quelques trous connus, liés à des purges RGPD antérieures à la mise en place de ces captures. Une incohérence sur d’anciennes périodes vient probablement de là, et non de votre saisie.
Voir RGPD et conservation des données.

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Bonnes pratiques recommandées

  • Servez-vous de la comparaison avec la période précédente plutôt que de comparer à la main deux périodes de durées différentes.
  • Croisez le filtre responsable (ou négociateur) avec l’entonnoir pour repérer où chaque collaborateur perd ses candidats.
  • Regardez les statistiques par portail jusqu’au bout de l’entonnoir, pas seulement la hauteur totale des barres : un canal peut générer beaucoup de contacts et zéro locataire.
  • Sur un petit volume, méfiez-vous des pourcentages : quelques dossiers suffisent à faire bouger les taux.
  • Avant d’exporter, vérifiez les blocs cochés : les frais d’agence n’ont pas vocation à partir chez un propriétaire.

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Erreurs fréquentes à éviter

  • Lire l’entonnoir comme un entonnoir strict et conclure à une anomalie quand une étape dépasse la précédente.
  • Tirer des conclusions d’un volume trop faible.
  • Croire qu’il faut renseigner l’origine à la main : elle est détectée automatiquement, sauf sur un lien de dépôt partagé ou un contact ajouté manuellement.
  • Envoyer un export sans vérifier les filtres : il reprend exactement la période, les lots et les membres sélectionnés à l’écran.

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Ce que fait Uplace automatiquement

  • Renseigne automatiquement l’origine de chaque contact et candidature à partir de son canal d’entrée.
  • Compare chaque courbe à la période précédente de même durée.
  • Recalcule l’ensemble des chiffres et graphiques à chaque changement de filtre.
  • Alimente les statistiques au fil du parcours : prises de contact, dépôts de dossiers, visites et mises en location.

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Questions fréquentes

Oui, de deux façons : par le filtre Tous les lots de cette page, ou directement depuis la fiche du bien avec Statistiques du lot.
Les 3 derniers mois. Changez-la avec les pastilles Tout, 7 j, 30 j ou 12 mois, ou choisissez vos dates avec Personnaliser.
Parce que toutes les candidatures ne passent pas par une demande entrante. Un lien de candidature partagé, une invitation manuelle ou la vitrine publique amènent des dossiers sans prise de contact préalable.
Les candidats venus par vos propres liens : le lien de candidature d’un lot que vous avez partagé, ou le lien global de l’agence, souvent affiché en QR code sur la vitrine. C’est l’indicateur de ce que votre diffusion en propre vous rapporte.
Non. Uplace rapproche les demandes sur l’adresse e-mail : le prospect est compté une fois, affiché une fois, et ne reçoit la séquence d’e-mails et de SMS qu’une seule fois.
Non. Frais d’agence locataire réalisés ne compte que la part locataire.
Oui : Exporter > Envoyer par email, jusqu’à 10 destinataires, sans compte nécessaire. Ses réponses vous arrivent directement.
Regardez sa barre dans Statistiques par portail et suivez-la jusqu’aux étapes hautes de l’entonnoir. Un canal qui remplit la première étape sans jamais atteindre « Locataires » vous coûte plus qu’il ne rapporte.