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Objectif

Maîtriser ce que vous recevez d’Uplace : quels événements déclenchent une alerte, sur quel périmètre de lots, et par quel canal.
Ne confondez pas les deux familles de communications :
  • les notifications, qui vous sont adressées à vous, membre de l’agence, c’est l’objet de cette page ;
  • les messages envoyés aux tierces parties (candidats, garants, propriétaires, GLI), qui partent automatiquement au nom de l’agence. Voir Messages envoyés aux candidats.

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Les trois canaux

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Régler ses préférences

Les préférences de notification sont personnelles. Chaque membre de l’agence règle les siennes, sans impact sur ses collègues.
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Ouvrir le panneau Mes notifications

Le panneau Mes notifications regroupe l’ensemble de vos réglages, organisés en quatre sections : Général, Lots, Visite, et Chat et discussion.
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Choisir le périmètre pour les événements liés aux lots

Trois événements se règlent par périmètre plutôt que par simple interrupteur. Pour chacun, vous choisissez entre :
  • Sur un bien de l’agence : vous êtes alerté pour tous les lots, y compris ceux de vos collègues ;
  • Sur les biens dont je suis le gestionnaire : vous n’êtes alerté que sur votre propre portefeuille ;
  • Aucune notification.
Ce réglage existe pour : Un candidat prend contact via une plateforme d’annonce, Un dossier complet est déposé et analysé, et Un candidat réserve un créneau de visite.
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Activer les rappels de visite

Deux interrupteurs indépendants : rappel la veille de votre visite, et rappel deux heures avant.
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Activer le rapport quotidien

Dans la section Général, l’interrupteur Rapport journalier vous envoie un récapitulatif quotidien de vos lots.
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Ajuster pour un lot en particulier

Les réglages ci-dessus valent pour l’ensemble de votre périmètre. Pour couper ou rétablir les notifications sur un seul lot, rendez-vous sur le Dashboard et utilisez le bouton actions de la ligne du lot concerné.Là encore, le réglage est personnel : couper les notifications d’un lot ne les coupe pas pour vos collègues.

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Les réglages disponibles

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Général

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Lots

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Visite

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Chat et discussion

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Toutes les notifications envoyées aux agences

Au-delà des événements réglables ci-dessus, voici l’ensemble des notifications qu’Uplace adresse aux membres d’une agence, avec les canaux utilisés.
Le rappel visite H-2 est la seule notification envoyée par SMS côté agence. Toutes les autres passent par e-mail, avec ou sans doublon in-app.
L’e-mail Nouveau message candidat reprend le texte du message : vous savez de quoi il s’agit sans avoir à ouvrir la plateforme.

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Bonnes pratiques recommandées

  • Réglez le périmètre sur Sur les biens dont je suis le gestionnaire plutôt que sur toute l’agence : c’est le meilleur compromis entre réactivité et volume d’e-mails.
  • Gardez Prise de contact activé : c’est l’événement qui conditionne votre délai de réponse, et donc votre référencement sur les portails.
  • Activez le rapport journalier si vous coupez beaucoup de notifications unitaires : vous gardez une vision d’ensemble sans subir le flux.
  • Utilisez la coupure par lot depuis le Dashboard pour les biens très exposés qui génèrent un volume anormal de contacts, plutôt que de tout couper globalement.

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Erreurs fréquentes à éviter

  • Couper Un dossier complet est déposé et analysé puis s’étonner de découvrir des dossiers complets plusieurs jours après leur dépôt.
  • Croire que couper les notifications d’un lot les coupe pour toute l’équipe : le réglage est personnel.
  • Attendre un SMS pour une notification autre que le rappel de visite à H-2.
  • Laisser le périmètre sur Sur un bien de l’agence dans une agence à fort volume : le bruit finit par masquer les événements qui vous concernent.

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Questions fréquentes

Oui. Toutes les préférences de notification sont personnelles, y compris la coupure lot par lot depuis le Dashboard.
Le réglage porte sur l’événement et son périmètre, pas sur le canal. Les notifications qui existent en in-app sont également envoyées par e-mail.
Parce que le périmètre est probablement réglé sur Sur les biens dont je suis le gestionnaire. Basculez-le sur Sur un bien de l’agence pour élargir. Attention : si vous avez le rôle Utilisateur ou Opérateur, votre visibilité reste de toute façon limitée à vos propres lots. Voir Rôles et permissions.
Les membres de l’agence peuvent échanger entre eux dans une discussion interne et s’y mentionner. Vous êtes alors notifié, par e-mail et dans l’application.
Oui, le candidat reçoit ses propres rappels à J-1 et H-2, indépendamment des vôtres. Voir Messages envoyés aux candidats.