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Objectif

Faire en sorte que tout ce que reçoivent vos candidats, garants et propriétaires porte l’identité de votre agence plutôt que celle d’Uplace : e-mails, SMS, espace de dépôt de dossier et documents exportés.
Où trouver cette fonctionnalité ? Sidebar > Mon agence > Paramètres de l’agence > Fiche agence > onglet Personnaliser mes échanges.
Cet onglet est réservé à l’offre « marque grise ». Sur les formules qui ne l’incluent pas, il apparaît grisé et non cliquable. Ce n’est pas un dysfonctionnement : pour l’activer, passez par Modifier mon abonnement > Nous contacter.
Le terme exact est bien marque grise, et non « marque blanche » : Uplace reste l’outil, votre agence en habille les échanges. Une véritable marque blanche effacerait toute trace du prestataire, ce qui n’est pas l’objet ici.

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Ce que la personnalisation change — et ce qu’elle ne change pas

C’est la distinction la plus importante de cette page, et celle qui génère le plus de malentendus.
Le texte des messages n’est pas modifiable par l’agence. Il est écrit et maintenu par Uplace. Vous ne pouvez pas réécrire un e-mail de relance ni changer la formulation d’une notification. Ce que vous personnalisez, c’est l’enveloppe, pas le contenu.
Si une formulation vous pose problème, remontez-la au support : le contenu évolue côté Uplace, pour toutes les agences.

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Les trois réglages

Le logo affiché en bannière en tête de vos e-mails.
  • Format bannière recommandé (image large, peu haute).
  • PNG ou JPEG.
  • 2 Mo maximum.
Le nom qui s’affiche à la place d’« Uplace » sur les SMS reçus par vos candidats.
Ce champ n’est pas modifiable en autonomie : l’écran indique « Pour le modifier contacter le support Uplace ». C’est normal — les noms d’expéditeur SMS sont soumis à déclaration auprès des opérateurs.
La couleur de votre agence, saisie en code hexadécimal. Elle est reprise sur les e-mails, l’espace de dépôt de dossier et les documents exportés.
Ne confondez pas les deux logos. Celui de cette page est le logo des e-mails (bannière, 2 Mo max). Le logo réglé dans l’onglet Mon agence est celui de votre espace Uplace (5 Mo max). Deux réglages, deux fichiers, deux limites.

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Où la personnalisation se voit

E-mails

Bannière, logo et couleur de l’agence sur tous les templates envoyés aux candidats, garants et propriétaires.

SMS

Envoyés depuis le nom de votre agence au lieu d’« Uplace ».

Dépôt de dossier

L’espace où le candidat dépose ses pièces reprend davantage d’éléments graphiques de l’agence.

PDF fusionné

Le dossier candidat exporté peut être généré au style de l’agence — voir ci-dessous.

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Le PDF fusionné aux couleurs de l’agence

À l’export d’une candidature (fiche candidature > Télécharger la candidature > Télécharger le PDF), la fenêtre Télécharger le PDF fusionné propose un interrupteur Style de l’agence : activé, le document reprend votre logo et votre couleur ; désactivé, il conserve le style Uplace. Pour les agences en marque grise, le PDF fusionné est habillé de bout en bout : le document que vous transmettez à un propriétaire porte vos couleurs d’un couvert à l’autre. Voir Analyser les candidatures pour le détail de cet export.
C’est le réglage qui a le plus d’impact vis-à-vis d’un propriétaire bailleur : le dossier que vous lui transmettez porte votre marque, pas celle de votre outil.

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Bonnes pratiques recommandées

  • Préparez un logo au format bannière dédié aux e-mails : un logo carré rogné en bannière rend mal.
  • Utilisez le code hexadécimal exact de votre charte, pas une approximation à l’œil.
  • Faites la demande de nom d’expéditeur SMS auprès du support dès la signature : elle prend du temps.
  • Envoyez-vous un e-mail de test après configuration, sur mobile et sur ordinateur.

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Erreurs fréquentes à éviter

  • Attendre de pouvoir réécrire le texte des messages : ce n’est pas l’objet de cette option.
  • Téléverser le logo de l’espace agence (jusqu’à 5 Mo) dans le champ e-mail, limité à 2 Mo.
  • Oublier de cocher Style de l’agence à l’export d’un dossier destiné à un propriétaire.
  • Signaler l’onglet grisé comme un bug alors qu’il est simplement hors formule.

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Questions fréquentes

Non. Le contenu textuel est géré par Uplace et identique pour toutes les agences. Seul l’habillage est personnalisable.
Parce que votre formule n’inclut pas l’offre marque grise. Passez par Modifier mon abonnement > Nous contacter.
Les noms d’expéditeur SMS doivent être déclarés auprès des opérateurs. La demande passe par le support Uplace.
PNG ou JPEG, 2 Mo maximum, au format bannière.
Elle s’applique aux envois à venir. Les e-mails déjà partis conservent l’habillage en vigueur au moment de l’envoi.