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# Uppy – L'assistant Uplace

> Poser vos questions sur la plateforme et obtenir une réponse immédiate, ou passer à un humain.

## Objectif

**Uppy** est l'assistant intégré d'Uplace. Il répond immédiatement à vos questions sur l'utilisation de la plateforme — lots, candidatures, visites, abonnement — sans quitter votre écran de travail.

<Note>
  **Où trouver cette fonctionnalité ?** Bouton **Discuter avec Uppy** en haut à droite, disponible sur toutes les pages.
</Note>

## Fonctionnement étape par étape

<Steps>
  <Step title="Ouvrir Uppy">
    Cliquez sur **Discuter avec Uppy** : le panneau de discussion s'ouvre à droite de l'écran, par-dessus votre page en cours.
  </Step>

  <Step title="Poser votre question">
    Saisissez votre question librement ou partez d'une suggestion (« Comment ajouter un nouveau lot ? », « Comment inviter un membre dans mon organisation ? », « Comment fonctionne la vérification des dossiers ? »…).
  </Step>

  <Step title="Passer à un humain si besoin">
    Si la réponse ne suffit pas, cliquez sur **Parler à un humain** en haut du panneau pour joindre l'équipe support — voir aussi [Annexe](/annexe).
  </Step>
</Steps>

## Bonnes pratiques recommandées

* Posez la question depuis l'écran concerné : la réponse d'Uppy s'inscrit dans votre contexte de travail.
* Pour les questions de paramétrage complexe (facturation, marque grise), passez directement à un humain.
* Si Uppy renvoie un message d'erreur ou reste sans réponse, n'insistez pas : utilisez **Parler à un humain**.

## Questions fréquentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Uppy peut-il modifier mes données ?">
    Non : Uppy est un assistant de questions-réponses. Les actions (créer un lot, valider une candidature…) restent à faire dans l'interface.
  </Accordion>

  <Accordion title="Uppy est-il disponible pour toute l'équipe ?">
    Oui, tous les membres de l'organisation y ont accès, quel que soit leur rôle.
  </Accordion>
</AccordionGroup>