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# Rôles et permissions
> Qui peut faire quoi dans Uplace : les cinq rôles et leur périmètre exact.
## Objectif
Comprendre ce que chaque membre de l'organisation peut faire, pour attribuer le bon rôle à la bonne personne au moment de l'inviter.
**Où gérer les rôles ?** Mon agence > **Membres de l'organisation**.
## Les cinq rôles
Uplace distingue cinq rôles. Ils fonctionnent en poupées russes : chaque rôle reprend les droits du précédent, moins un périmètre bien identifié.
Le créateur du compte. Accès à tout, sans exception.
Droits strictement identiques à ceux du Propriétaire.
Accès à tout, sauf l'espace facturation.
Accès limité à son propre périmètre. Tout pouvoir sur ses lots.
Comme l'Utilisateur, mais ne crée pas de lot et n'en débloque jamais.
## Le détail de chaque rôle
### Propriétaire
C'est la personne qui a créé le compte de l'agence. Ses droits sont **exactement les mêmes que ceux d'un Administrateur** : la distinction tient au fait qu'il est à l'origine de l'organisation.
La propriété d'une organisation **peut être transférée**, par exemple lors du départ d'un dirigeant. Cette opération n'est pas disponible en autonomie : contactez le **support technique** pour la réaliser.
### Administrateur
Accès complet à la plateforme : tous les lots de l'agence, tous les contacts, toutes les candidatures, les statistiques globales, l'onglet **Mon agence** dans son intégralité, et l'espace facturation.
### Responsable
Le Responsable a accès à **absolument tout**, à une exception près : **l'espace facturation**. Concrètement, il ne peut pas :
* acheter des lots supplémentaires ;
* modifier ou annuler l'abonnement ;
* consulter les factures.
Tout le reste lui est ouvert, y compris la vision sur l'ensemble des lots de l'agence et le déblocage des lots en attente.
### Utilisateur
L'Utilisateur ne voit **que ce qui lui appartient**. Son périmètre se limite à :
* ses lots — il n'a aucune visibilité sur ceux du reste de l'équipe ;
* ses statistiques ;
* son calendrier ;
* sa messagerie ;
* ses contacts.
Il n'a **pas accès à l'onglet Mon agence**.
En revanche, sur ses propres lots, il dispose de **tous les droits** : créer un lot, valider ou refuser une candidature, planifier une visite, la sous-traiter, marquer le lot comme loué, l'archiver.
### Opérateur
L'Opérateur fonctionne comme un Utilisateur, avec deux différences :
* il ne peut **en aucun cas débloquer un lot** — il n'a pas accès à cette section ;
* il ne peut pas non plus **créer un lot**.
C'est un rôle d'exécution pure : il attend qu'un lot lui soit confié, puis travaille dessus normalement — consulter les dossiers, valider ou refuser une candidature, planifier une visite, marquer le lot comme loué. Il dispose également de ses statistiques et de sa messagerie.
## Tableau récapitulatif
| | Propriétaire | Administrateur | Responsable | Utilisateur | Opérateur |
| ------------------------------------------------------ | :----------: | :------------: | :---------: | :----------------------: | :----------: |
| Espace facturation, achat de lots, abonnement | Oui | Oui | Non | Non | Non |
| Onglet Mon agence | Oui | Oui | Oui | Non | Non |
| Voir tous les lots de l'agence | Oui | Oui | Oui | Ses lots | Ses lots |
| Débloquer un lot en attente | Oui | Oui | Oui | S'il en est gestionnaire | Jamais |
| Créer un lot | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Valider ou refuser une candidature | Oui | Oui | Oui | Sur ses lots | Sur ses lots |
| Planifier et sous-traiter une visite | Oui | Oui | Oui | Sur ses lots | Sur ses lots |
| Marquer comme loué, archiver | Oui | Oui | Oui | Sur ses lots | Sur ses lots |
| Consulter, télécharger et partager un dossier candidat | Oui | Oui | Oui | Sur ses lots | Sur ses lots |
| Statistiques | Agence | Agence | Agence | Les siennes | Les siennes |
| Messagerie et contacts | Agence | Agence | Agence | Les siens | Les siens |
## Le cas particulier du déblocage de lot
Un Utilisateur ne peut débloquer, parmi les [lots en attente](/lots-en-attente), que **ceux dont il est gestionnaire**.
Cette notion de gestionnaire n'est pas saisie dans Uplace : elle est **récupérée depuis votre outil de multidiffusion**. Elle suppose donc une interconnexion active, aujourd'hui avec **Modulo by Septeo**, **Apimo** ou **Ubiflow**.
Si cette information ne remonte pas — parce que l'intégration n'est pas en place, ou parce que votre outil ne la transmet pas — vos Utilisateurs ne pourront débloquer aucun lot.
Deux solutions dans ce cas :
* attribuer le rôle **Responsable** aux personnes qui doivent pouvoir débloquer un lot ;
* ou faire **débloquer le lot par un Responsable**, ce qui l'affecte manuellement à la personne concernée.
## Bonnes pratiques recommandées
* Réservez **Administrateur** aux personnes qui doivent réellement toucher à l'abonnement et à la configuration de l'agence.
* **Responsable** est le rôle par défaut adapté à un négociateur expérimenté qui pilote plusieurs lots et doit voir l'activité de l'équipe.
* **Utilisateur** convient à un collaborateur autonome sur son propre portefeuille, sans besoin de visibilité sur celui des autres.
* **Opérateur** convient à un profil qui exécute sur des lots qu'on lui confie, sans jamais en créer ni choisir sur quoi il travaille.
* Avant de déployer le rôle Utilisateur à grande échelle, vérifiez que votre multi-diffuseur remonte bien l'information gestionnaire, sans quoi vos utilisateurs seront bloqués.
## Questions fréquentes
Aucune en termes de droits : ils ont exactement les mêmes accès. Le Propriétaire est simplement la personne qui a créé le compte de l'agence.
Oui, mais pas en autonomie. Contactez le **support technique** pour effectuer le transfert, typiquement lors du départ d'un dirigeant.
Parce que l'information « gestionnaire » ne remonte pas depuis votre outil de multidiffusion. Passez la personne en **Responsable**, ou demandez à un Responsable de débloquer le lot pour elle.
Deux différences. L'Opérateur ne peut **jamais débloquer un lot**, quelles que soient les circonstances, et il ne peut pas **créer de lot**. Pour tout le reste, leurs droits sont identiques : ils travaillent l'un comme l'autre uniquement sur leur propre périmètre.
Oui. Le Responsable a la visibilité sur l'ensemble de l'activité de l'agence. Seuls l'Utilisateur et l'Opérateur sont limités à leur propre périmètre.