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# Personnaliser mes échanges

> Habiller les e-mails, SMS et documents Uplace aux couleurs de votre agence.

## Objectif

Faire en sorte que tout ce que reçoivent vos candidats, garants et propriétaires porte **l'identité de votre agence** plutôt que celle d'Uplace : e-mails, SMS, espace de dépôt de dossier et documents exportés.

<Note>
  **Où trouver cette fonctionnalité ?** Sidebar > **Mon agence** > **Paramètres de l'agence** > **Fiche agence** > onglet **Personnaliser mes échanges**.
</Note>

<Warning>
  **Cet onglet est réservé à l'offre « marque grise ».** Sur les formules qui ne l'incluent pas, il apparaît **grisé et non cliquable**. Ce n'est pas un dysfonctionnement : pour l'activer, passez par **Modifier mon abonnement** > *Nous contacter*.
</Warning>

<Note>
  Le terme exact est bien **marque grise**, et non « marque blanche » : Uplace reste l'outil, votre agence en habille les échanges. Une véritable marque blanche effacerait toute trace du prestataire, ce qui n'est pas l'objet ici.
</Note>

## Ce que la personnalisation change — et ce qu'elle ne change pas

C'est la distinction la plus importante de cette page, et celle qui génère le plus de malentendus.

|                                                               | Personnalisable par l'agence | Non personnalisable |
| ------------------------------------------------------------- | ---------------------------- | ------------------- |
| **Habillage** — logo, bannière, couleur, nom d'expéditeur SMS | ✅                            |                     |
| **Contenu textuel** des e-mails, SMS et notifications         |                              | ❌ Géré par Uplace   |

<Warning>
  **Le texte des messages n'est pas modifiable par l'agence.** Il est écrit et maintenu par Uplace. Vous ne pouvez pas réécrire un e-mail de relance ni changer la formulation d'une notification. Ce que vous personnalisez, c'est **l'enveloppe**, pas le contenu.
</Warning>

Si une formulation vous pose problème, remontez-la au support : le contenu évolue côté Uplace, pour toutes les agences.

## Les trois réglages

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Logo pour les e-mails">
    Le logo affiché en **bannière** en tête de vos e-mails.

    * Format **bannière** recommandé (image large, peu haute).
    * **PNG ou JPEG**.
    * **2 Mo maximum**.
  </Accordion>

  <Accordion title="SMS — nom d'expéditeur">
    Le nom qui s'affiche à la place d'« Uplace » sur les SMS reçus par vos candidats.

    <Note>
      Ce champ n'est **pas modifiable en autonomie** : l'écran indique *« Pour le modifier contacter le support Uplace »*. C'est normal — les noms d'expéditeur SMS sont soumis à déclaration auprès des opérateurs.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="Couleur principale">
    La couleur de votre agence, saisie en **code hexadécimal**. Elle est reprise sur les e-mails, l'espace de dépôt de dossier et les documents exportés.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Warning>
  **Ne confondez pas les deux logos.** Celui de cette page est le **logo des e-mails** (bannière, 2 Mo max). Le logo réglé dans l'onglet **Mon agence** est celui de votre **espace Uplace** (5 Mo max). Deux réglages, deux fichiers, deux limites.
</Warning>

## Où la personnalisation se voit

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="E-mails" icon="envelope">
    Bannière, logo et couleur de l'agence sur tous les templates envoyés aux candidats, garants et propriétaires.
  </Card>

  <Card title="SMS" icon="comment-sms">
    Envoyés depuis le **nom de votre agence** au lieu d'« Uplace ».
  </Card>

  <Card title="Dépôt de dossier" icon="folder-open">
    L'espace où le candidat dépose ses pièces reprend davantage d'éléments graphiques de l'agence.
  </Card>

  <Card title="PDF fusionné" icon="file-pdf">
    Le dossier candidat exporté peut être généré au style de l'agence — voir ci-dessous.
  </Card>
</CardGroup>

### Le PDF fusionné aux couleurs de l'agence

À l'export d'une candidature (fiche candidature > **Télécharger la candidature** > *Télécharger le PDF*), la fenêtre **Télécharger le PDF fusionné** propose un interrupteur **Style de l'agence** : activé, le document reprend votre logo et votre couleur ; désactivé, il conserve le style Uplace.

Pour les agences en **marque grise**, le PDF fusionné est habillé **de bout en bout** : le document que vous transmettez à un propriétaire porte vos couleurs d'un couvert à l'autre.

Voir [Analyser les candidatures](/analyse-candidatures) pour le détail de cet export.

<Tip>
  C'est le réglage qui a le plus d'impact vis-à-vis d'un **propriétaire bailleur** : le dossier que vous lui transmettez porte votre marque, pas celle de votre outil.
</Tip>

## Bonnes pratiques recommandées

<Tip>
  * Préparez un logo **au format bannière** dédié aux e-mails : un logo carré rogné en bannière rend mal.
  * Utilisez le **code hexadécimal exact** de votre charte, pas une approximation à l'œil.
  * Faites la demande de **nom d'expéditeur SMS** auprès du support dès la signature : elle prend du temps.
  * Envoyez-vous un e-mail de test après configuration, sur mobile et sur ordinateur.
</Tip>

## Erreurs fréquentes à éviter

<Warning>
  * Attendre de pouvoir **réécrire le texte** des messages : ce n'est pas l'objet de cette option.
  * Téléverser le logo de l'espace agence (jusqu'à 5 Mo) dans le champ e-mail, limité à **2 Mo**.
  * Oublier de cocher **Style de l'agence** à l'export d'un dossier destiné à un propriétaire.
  * Signaler l'onglet grisé comme un bug alors qu'il est simplement hors formule.
</Warning>

## Questions fréquentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Puis-je modifier le texte des e-mails envoyés aux candidats ?">
    Non. Le contenu textuel est géré par Uplace et identique pour toutes les agences. Seul l'habillage est personnalisable.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pourquoi l'onglet est-il grisé ?">
    Parce que votre formule n'inclut pas l'offre **marque grise**. Passez par **Modifier mon abonnement** > *Nous contacter*.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pourquoi ne puis-je pas changer le nom d'expéditeur des SMS moi-même ?">
    Les noms d'expéditeur SMS doivent être déclarés auprès des opérateurs. La demande passe par le **support Uplace**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quelle taille pour le logo e-mail ?">
    PNG ou JPEG, **2 Mo maximum**, au format bannière.
  </Accordion>

  <Accordion title="La personnalisation s'applique-t-elle rétroactivement ?">
    Elle s'applique aux envois **à venir**. Les e-mails déjà partis conservent l'habillage en vigueur au moment de l'envoi.
  </Accordion>
</AccordionGroup>