> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.uplace.fr/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Notifications > Régler ce que chaque membre de l'agence reçoit, et par quel canal. ## Objectif Maîtriser ce que vous recevez d'Uplace : quels événements déclenchent une alerte, sur quel périmètre de lots, et par quel canal. Ne confondez pas les deux familles de communications : * les **notifications**, qui vous sont adressées à vous, membre de l'agence — c'est l'objet de cette page ; * les **messages envoyés aux tierces parties** (candidats, garants, propriétaires, GLI), qui partent automatiquement au nom de l'agence — voir [Messages envoyés aux candidats](/messages-candidats). ## Les trois canaux | Canal | Description | | ---------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- | | **E-mail** | Envoyé à l'adresse de votre compte. C'est le canal utilisé par toutes les notifications. | | **In-app** | Affiché dans **Mes notifications**, dans l'application. | | **SMS** | Réservé à un usage très ciblé : côté agence, seul le rappel de visite à H-2 l'utilise. | ## Régler ses préférences Les préférences de notification sont **personnelles**. Chaque membre de l'agence règle les siennes, sans impact sur ses collègues. Le panneau **Mes notifications** regroupe l'ensemble de vos réglages, organisés en quatre sections : Général, Lots, Visite, et Chat et discussion. Trois événements se règlent par périmètre plutôt que par simple interrupteur. Pour chacun, vous choisissez entre : * **Sur un bien de l'agence** — vous êtes alerté pour tous les lots, y compris ceux de vos collègues ; * **Sur les biens dont je suis le gestionnaire** — vous n'êtes alerté que sur votre propre portefeuille ; * **Aucune notification**. Ce réglage existe pour : *Un candidat prend contact via une plateforme d'annonce*, *Un dossier complet est déposé et analysé*, et *Un candidat réserve un créneau de visite*. Deux interrupteurs indépendants : **rappel la veille** de votre visite, et **rappel deux heures avant**. Dans la section **Général**, l'interrupteur **Rapport journalier** vous envoie un récapitulatif quotidien de vos lots. Les réglages ci-dessus valent pour l'ensemble de votre périmètre. Pour couper ou rétablir les notifications sur **un seul lot**, rendez-vous sur le [Dashboard](/dashboard) et utilisez le **bouton actions** de la ligne du lot concerné. Là encore, le réglage est personnel : couper les notifications d'un lot ne les coupe pas pour vos collègues. ## Les réglages disponibles ### Général | Réglage | Type | | ----------------------------------------------------------------------------------------- | ------------ | | Rapport journalier — un récapitulatif quotidien de vos lots, envoyé chaque matin à 9 h 00 | Interrupteur | ### Lots | Événement | Type | | ------------------------------------------------------ | -------------------------- | | Un candidat prend contact via une plateforme d'annonce | Agence / Mes lots / Aucune | | Un dossier complet est déposé et analysé | Agence / Mes lots / Aucune | ### Visite | Événement | Type | | ---------------------------------------------- | -------------------------- | | Un candidat réserve un créneau de visite | Agence / Mes lots / Aucune | | Recevoir un rappel la veille de ma visite | Interrupteur | | Recevoir un rappel deux heures avant ma visite | Interrupteur | ### Chat et discussion | Événement | Type | | ----------------------------------------------- | ------------ | | Vous êtes mentionné dans une discussion interne | Interrupteur | | Un candidat vous envoie un message | Interrupteur | ## Toutes les notifications envoyées aux agences Au-delà des événements réglables ci-dessus, voici l'ensemble des notifications qu'Uplace adresse aux membres d'une agence, avec les canaux utilisés. | Notification | E-mail | In-app | SMS | | ------------------------------------------ | :----: | :----: | :-: | | Prise de contact | Oui | Oui | | | Nouvelle candidature reçue | Oui | Oui | | | Candidature analysée | Oui | | | | Mise à jour de dossier | Oui | Oui | | | Visite programmée | Oui | Oui | | | Rappel visite J-1 | Oui | | | | Rappel visite H-2 | Oui | | Oui | | Annulation de visite par le candidat | Oui | Oui | | | Annulation de visite par un sous-traitant | Oui | Oui | | | Information propriétaire — nouvelle visite | Oui | | | | Rapport de visite envoyé au propriétaire | Oui | | | | Nouveau message candidat | Oui | Oui | | | Mention dans un message | Oui | Oui | | | Invitation à rejoindre l'équipe | Oui | | | | Invitation acceptée | Oui | Oui | | | Rapport quotidien | Oui | | | | Réponse du support (ticket) | Oui | Oui | | Le **rappel visite H-2** est la seule notification envoyée par SMS côté agence. Toutes les autres passent par e-mail, avec ou sans doublon in-app. L'e-mail **Nouveau message candidat** reprend le **texte du message** : vous savez de quoi il s'agit sans avoir à ouvrir la plateforme. ## Bonnes pratiques recommandées * Réglez le périmètre sur **Sur les biens dont je suis le gestionnaire** plutôt que sur toute l'agence : c'est le meilleur compromis entre réactivité et volume d'e-mails. * Gardez **Prise de contact** activé : c'est l'événement qui conditionne votre délai de réponse, et donc votre référencement sur les portails. * Activez le **rapport journalier** si vous coupez beaucoup de notifications unitaires : vous gardez une vision d'ensemble sans subir le flux. * Utilisez la coupure **par lot** depuis le Dashboard pour les biens très exposés qui génèrent un volume anormal de contacts, plutôt que de tout couper globalement. ## Erreurs fréquentes à éviter * Couper **Un dossier complet est déposé et analysé** puis s'étonner de découvrir des dossiers complets plusieurs jours après leur dépôt. * Croire que couper les notifications d'un lot les coupe pour toute l'équipe : le réglage est **personnel**. * Attendre un SMS pour une notification autre que le rappel de visite à H-2. * Laisser le périmètre sur **Sur un bien de l'agence** dans une agence à fort volume : le bruit finit par masquer les événements qui vous concernent. ## Questions fréquentes Oui. Toutes les préférences de notification sont personnelles, y compris la coupure lot par lot depuis le Dashboard. Le réglage porte sur l'événement et son périmètre, pas sur le canal. Les notifications qui existent en in-app sont également envoyées par e-mail. Parce que le périmètre est probablement réglé sur **Sur les biens dont je suis le gestionnaire**. Basculez-le sur **Sur un bien de l'agence** pour élargir. Attention : si vous avez le rôle Utilisateur ou Opérateur, votre visibilité reste de toute façon limitée à vos propres lots — voir [Rôles et permissions](/roles-permissions). Les membres de l'agence peuvent échanger entre eux dans une discussion interne et s'y mentionner. Vous êtes alors notifié, par e-mail et dans l'application. Oui, le candidat reçoit ses propres rappels à J-1 et H-2, indépendamment des vôtres — voir [Messages envoyés aux candidats](/messages-candidats).