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# Messagerie – Discussions avec les candidats
> Échanger avec les candidats directement dans Uplace, discussion par discussion.
## Objectif
Centraliser les échanges avec les candidats et les prospects dans Uplace plutôt que dans des boîtes mail personnelles. Chaque discussion est rattachée à un lot et à une candidature, et toute l'équipe peut suivre le fil.
**Où trouver cette fonctionnalité ?** Sidebar > **Messagerie**. La fonctionnalité s'active dans [Mon agence](/mon-agence) > Fiche agence > **Autoriser les discussions par candidature**.
**La Messagerie n'est pas seulement un outil de conversation : c'est le journal complet de tout ce que la personne a reçu.** Les messages automatiques envoyés par Uplace — relances, confirmations, invitations — apparaissent dans le fil, avec leur statut d'envoi et un aperçu de l'e-mail réellement expédié. C'est l'endroit où vérifier ce que le candidat a vu, et quand.
## L'écran en deux volets
À gauche, la liste des **Discussions**. À droite, la conversation sélectionnée — ou le message *« Sélectionnez une conversation »* tant que vous n'en avez ouvert aucune.
### La liste des discussions
Chaque ligne affiche le nom de l'interlocuteur, l'**ancienneté du dernier message**, un **compteur de messages non lus**, le contexte (`Candidature · nom du lot`) et un extrait du dernier message.
Un champ **Rechercher un lot** filtre la liste, et une icône **entonnoir** ouvre les filtres.
### Les quatre filtres
**Le filtre « Voir uniquement les conversations me concernant » est activé par défaut.** Vous ne voyez donc, à l'ouverture, que les discussions rattachées à vos propres lots et candidatures — pas celles de vos collègues.
C'est la première chose à vérifier si la Messagerie vous paraît vide ou incomplète : décochez ce filtre pour voir l'activité de toute l'agence.
| Filtre | Effet |
| --------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| **Voir uniquement les conversations me concernant** | Limite la liste à votre périmètre. **Actif par défaut.** |
| **Afficher uniquement les candidats** | Masque les prospects. |
| **Afficher uniquement les prospects** | Masque les candidats. |
| **Afficher uniquement les messages non lus** | Ne garde que ce qui attend une lecture. |
La Messagerie couvre donc **les candidats et les prospects** — pas seulement les personnes ayant déposé un dossier.
## Lire une conversation
L'en-tête de la conversation rappelle le contexte : photo et **référence du lot**, intitulé, adresse, **date de la candidature** et nom de l'interlocuteur.
Le fil mélange deux types de messages, visuellement distincts :
Affichés à gauche, avec un badge indiquant la qualité de l'auteur — **Candidat**, par exemple — son nom et l'ancienneté du message.
Les messages qui arrivent d'un **portail d'annonces** sont estampillés du **logo de la plateforme d'origine** : vous savez immédiatement d'où vient la demande.
Affichés à droite, marqués **Message automatique** avec le logo Uplace et l'ancienneté, sous forme de pastille repliée portant le nom du message — par exemple *Rappel dossier à compléter*.
Dépliez la pastille pour obtenir :
* le **destinataire** exact (« Envoyé à Agathe Joly ») ;
* le **canal** utilisé — e-mail, SMS, notification ;
* le **statut d'envoi** (« Envoyé ») ;
* un bouton **Voir l'aperçu**.
### L'aperçu de l'e-mail envoyé
**Voir l'aperçu** ouvre, dans un nouvel onglet, le **rendu exact de l'e-mail** tel que la personne l'a reçu : bannière, objet, corps du message, visuel du bien, référence, surface et loyer.
Un bandeau rappelle qu'il s'agit d'une *« prévisualisation de l'email »* et que certaines variables peuvent ne pas être renseignées dans cette visualisation. Le rendu reste fidèle à ce qui est parti.
C'est l'outil décisif face à un candidat qui affirme n'avoir rien reçu, ou n'avoir pas compris ce qu'on lui demandait : vous voyez le message exact, son destinataire, son canal et son statut. Plus besoin de deviner.
## Les conversations en lecture seule
Lorsque la candidature associée est **archivée** — au bout de 3 mois, ou si le candidat a supprimé son compte —, la conversation reste consultable mais se verrouille.
Un bandeau l'annonce en haut du fil : *« Candidature archivée — conversation en lecture seule »*, et un message en pied de page précise : *« Cette candidature est archivée : l'envoi de messages est désactivé. »*
L'historique demeure lisible. Voir [Analyse des candidatures](/analyse-candidatures) pour la règle de conservation des données.
## Bonnes pratiques recommandées
* **Décochez « conversations me concernant »** lors d'une reprise de dossiers ou d'un remplacement de collègue : sinon vous ne verrez pas les échanges dont vous héritez.
* Utilisez le filtre **messages non lus** comme liste de travail : c'est la file d'attente réelle.
* Ouvrez la discussion depuis la candidature concernée : le contexte reste attaché à l'échange.
* Privilégiez la Messagerie aux e-mails externes : l'historique reste visible par toute l'équipe en cas d'absence.
* Avant de relancer manuellement une personne, **regardez les messages automatiques du fil** : Uplace l'a peut-être déjà relancée deux fois.
## Erreurs fréquentes à éviter
* Conclure que la Messagerie est vide sans avoir décoché le filtre **« me concernant »**.
* Répondre depuis une boîte mail personnelle : l'échange échappe au suivi de l'agence.
* Relancer un candidat déjà relancé automatiquement, et donner l'impression d'un harcèlement.
* Croire un candidat sur parole quand il dit n'avoir rien reçu, sans ouvrir l'aperçu du message.
* Oublier de consulter la Messagerie : un candidat sans réponse abandonne rapidement.
## Ce que fait Uplace automatiquement
* Rattache chaque discussion au **lot** et à la **candidature** concernés.
* Rattache les **réponses reçues par e-mail** au lot et à la conversation d'origine, **pièces jointes comprises**.
* Journalise dans le fil **tous les messages automatiques** envoyés à la personne, avec destinataire, canal et statut d'envoi.
* Conserve un **aperçu consultable** de chaque e-mail expédié.
* Notifie l'agence à chaque nouveau message.
* Passe la conversation en **lecture seule** dès que la candidature est archivée.
## Questions fréquentes
Dans la très grande majorité des cas, parce que le filtre **« Voir uniquement les conversations me concernant »** est actif — c'est le réglage par défaut. Ouvrez l'entonnoir et décochez-le.
Vérifiez ensuite que l'option **Autoriser les discussions par candidature** est bien activée dans la fiche agence.
Oui. Dépliez le message automatique concerné dans le fil, puis cliquez sur **Voir l'aperçu** : le rendu exact de l'e-mail s'ouvre dans un nouvel onglet, avec le destinataire, le canal et le statut d'envoi.
Non. Les **prospects** y figurent aussi, et deux filtres permettent de n'afficher que l'un ou l'autre.
Parce que la candidature associée est **archivée** : la conversation passe en lecture seule et l'envoi de messages est désactivé. Un bandeau et un message de pied de page l'indiquent.
Utilisez le champ **Rechercher un lot** en haut de la liste des discussions.